Wzór CV dla pracownika call center - gotowy przykład co wpisać

Praca pracownika call center zazwyczaj związana jest z obsługą klienta przez telefon lub inne kanały komunikacji, takie jak czat online czy e-mail. Aby zdobyć pracę w call center i być skutecznym w tym zawodzie, kandydat musi odznaczać sie rozwiniętymi umiejętnościami komunikacyjnymi oraz obsługą obsługą komputera i systemów CRM. Ważne może okazać się również umiejętności miękkie, takie jak empatia oraz opanowanie w trakcie obsługi co bardziej zdenerwowanych klientów. Przeczytaj artykuł do końca by, dowiedziec się jak napisać wiarygodne CV dla pracownika call center.



Chcesz w kilka minut przygotować skuteczne CV i list motywacyjny pracownika call center? Wypróbuj nasz kreator, gdzie znajdziesz skuteczne szablony oraz gotowe przykłady. Stwórz CV i list motywacyjny w kilka minut tutaj.

Wybierz atrakcyjną formę CV i pokaż, że angażujesz się w szukanie pracy, stwórz swoje CV tutaj

Na co zwrócić uwagę pisząc CV pracownika call center?

Niezależnie od tego, czy dopiero rozpoczynasz swoją karierę w obszarze obsługi klienta w call center, czy też jesteś doświadczonym profesjonalistą, ważne jest, aby Twoje CV wyróżniało się spośród innych i przekazywało pełen potencjał twoich umiejętności. Dlatego warto skorzystać z narzędzi, takich jak kreator CV, które mogą ułatwić proces tworzenia profesjonalnego dokumentu.

Kluczowymi w CV sekcjami pracownika call center będą:

  • dane kontaktowe - takie jak imię i nazwisko, numer telefonu i adres email w zupełności wystarczą,
  • podsumowanie zawodowe - krótkie podsumowanie twojej kariery i osiągnięć,
  • doświadczenie zawodowe - opis poprzednich stanowisk wraz z opisanymi obowiązkami,
  • umiejętności - lista twardych i miękkich zdolności związanych z komunikacją,
  • wykształcenie - informacje na temat ukończonych szkół i uczelni.

Poniżej znajdziesz przykładowe CV wykonane w naszym kreatorze:


Podsumowanie zawodowe w CV pracownika call center

Podsumowanie zawodowe jest jednym z najważniejszych elementów twojego CV, ponieważ to pierwsze, na co zwracają uwagę pracodawcy. Powinno ono w skrócie przedstawić twoje umiejętności, doświadczenie oraz wartość, którą możesz przynieść jako pracownik call center. Oto przykład podsumowania zawodowego dla pracownika call center:

  • Jakie masz doświadczenie w zawodzie pracownika call center?
  • Jakie posiadasz umiejętności i co potrafisz?
  • Jakie wartości możesz wnieść do nowej firmy?

Przykład:

Jestem doświadczonym pracownikiem call center z 5-letnim doświadczeniem w obszarze obsługi klienta. Posiadam rozwinięte umiejętności komunikacyjne, umożliwiające efektywne rozwiązywanie problemów klientów oraz zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji. Poszukuję możliwości wykorzystania swojego doświadczenia i umiejętności w dynamicznym środowisku call center.


Doświadczenie zawodowe w CV pracownika call center?

Opis doświadczenia zawodowego w CV pracownika call center jest istotnym elementem, który daje pracodawcy wgląd w Twoje umiejętności, kompetencje i osiągnięcia w poprzednich miejscach pracy.

Wymień poprzednio zajmowane stanowiska wraz z opisem wykonywanych obowiązków. Skup szczególną uwagę na te związane z call center lub obsługą klienta. Podkreśl swoje osiągnięcia, szczególnie takie, które możesz podeprzeć liczbami, np. wzrost wskaźnika satysfakcji klientów.

Przykład poprawnego opisu znajdziesz poniżej:

Przykład:

Specjalista ds. Obsługi Klienta / Call Center ABC / 07.2018 - obecnie

  • Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta poprzez obsługę rozmów telefonicznych, czatów online i korespondencji e-mailowej
  • Skuteczne rozwiązywanie problemów i udzielanie wsparcia klientom w zakresie zamówień, reklamacji i ogólnych zapytań
  • Przyjęcie roli lidera zespołu i prowadzenie szkoleń dla nowych pracowników, wprowadzając ich w procesy i standardy firmy
  • Aktywny udział w projektach mających na celu poprawę efektywności i jakości obsługi klienta, co przyniosło 20% wzrost wskaźnika satysfakcji klientów
  • Zastosowanie umiejętności empatii i cierpliwości w interakcjach z klientami, szczególnie w przypadku trudnych sytuacji, co przyczyniło się do pozytywnych opinii i referencji od zadowolonych klientów

Wykształcenie i kursy w CV pracownika call center

W sekcji dotyczącej wykształcenia i kursów w CV pracownika call center warto uwzględnić informacje dotyczące twojego wykształcenia oraz wszelkich kursów, szkoleń lub certyfikatów związanych z obsługą klienta, komunikacją interpersonalną lub umiejętnościami niezbędnymi do pracy w call center.

Przy opisywaniu kursów i szkoleń wymień te, które mają związek z obsługą klienta, komunikacją interpersonalną, umiejętnościami obsługi systemów CRM, zarządzaniem konfliktami lub innymi umiejętnościami przydatnymi w pracy w call center. Jeśli ukończyłeś specjalne szkolenie lub kurs dotyczący obsługi klienta w branży specyficznej dla Twojego zainteresowania (np. obsługa klienta w branży medycznej, IT itp.), warto to również uwzględnić.

Przykład wykształcenia:

Liceum Ogólnokształcące im. Jana Kowalskiego / 09.2014 - 06.2018

profil humanistyczny

Przykład kursów:

Szkolenie z obsługi klienta i komunikacji interpersonalnej / 09.2021

Certyfikat z obsługi systemu CRM Salesforce / 11.2020


Umiejętności w CV pracownika call center

Opisując umiejętności w CV pracownika call center, ważne jest wskazanie tych umiejętności, które są istotne dla pracy w obszarze obsługi klienta, komunikacji interpersonalnej i zarządzania sytuacjami trudnymi.

Skoncentruj się na umiejętnościach komunikacyjnych: W pracy w call center kluczowe są umiejętności werbalnej i pisemnej komunikacji. Podkreśl swoją zdolność do jasnego i zrozumiałego przekazywania informacji, empatycznego słuchania i skutecznego reagowania na potrzeby klientów.

Wymień umiejętności obsługi technologii: W call center często korzysta się z różnych systemów i narzędzi, takich jak systemy CRM, telefoniczne systemy obsługi klienta, czaty online itp. Wymień umiejętności technologiczne, które posiadasz i które są niezbędne w pracy w call center.

Przykład umiejętności miękkich:

  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne (werbalne i pisemne)
  • Empatia i zdolność do słuchania klientów
  • Umiejętność radzenia sobie ze skargami i sytuacjami trudnymi
  • Umiejętność rozwiązywania problemów
  • Profesjonalizm i kultura osobista
  • Umiejętność pracy w zespole i współpracy
  • Zdolność do zarządzania stresem
  • Orientacja na klienta i zdolność do budowania pozytywnych relacji

Przykład umiejętności twardych:

  • Znajomość systemów CRM i narzędzi call center
  • Obsługa telefonicznych systemów call center
  • Znajomość czatów online i platform komunikacyjnych
  • Umiejętność obsługi programów do zarządzania klientami
  • Znajomość procedur i polityk firmowych
  • Znajomość produktów lub usług firmy
  • Umiejętność korzystania z aplikacji biurowych (np. MS Office)
  • Znajomość języków obcych (w zależności od potrzeb)

Zainteresowania w CV pracownika call center

Opisując zainteresowania w CV pracownika call center, warto skupić się na tych, które mają związek z umiejętnościami lub cechami, które są istotne w tej roli. Wskaż zainteresowania, które podkreślają twoje umiejętności komunikacyjne oraz te związane z obsługą klienta.

Przykład:

  • wolontariat w schronisku
  • prowadzenie bloga
  • nowe technologie

Autor: Marcin | Ostatnia modyfikacja: 06.05.2023